(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”拒不退款，客服拖延回复。（详见“一直娱”电诉宝投诉专区：https://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E4%B8%80%E7%9B%B4%E5%A8%B1）
6月7日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月购买克拉棒，平台说5月底发货，至今没有物流信息，客服只会拖延时间，说再催促一下，官方克拉棒目前没有断货情况。
图片来源：孙女士提供
孙女士认为一直娱纯属拖延时间，现在已经六月中巡，依旧没有物流信息。孙女士的诉求是：商家先违约，取消订单，退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司，该公司成立于2016年，法定代表人为尹浩。自称是集合社交、内容、电商于一体的社交电商平台。一直娱APP为用户输送互动内容及丰富的娱乐资源,形成优质商品+IP衍生开发+精选内容+娱乐营销的娱乐电商生态体系,定位为具有Z世代娱乐电商代表性的社区平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司的风险评级为R0，公司目前未发现风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一直娱排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的社交电商领域平台依次为：蜂享家、想去网、萌推、饷店小程序等。此前，同样被投诉的社交电商领域平台还有：小红书、爱库存、云集达、令家、淘粉吧、斑马会员、甩甩卖等。
【案例一】拒不退款？“一直娱”被指侵犯个人权益
2023年2月12日，上海市施女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月11日在一直娱APP上下了两单。于今天施女士找软件客服说自己要退款，且店铺客服一直没回施女士，软件客服直接拒绝退款不处理。施女士认为侵犯了她的个人权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】霸王条款？ “一直娱”被指客服态度恶劣
2022年12月27日，广东省梁女士向“电诉宝”投诉称其于2022年12月27日在一直娱官方APP够买了一张SUPER JUNIOR冬专专辑，但由于需要购买多个成员，下错了单，因此想退款重新下单，但客服态度恶劣，不能退款，还搬出霸王条款。根据消费者权益保护法的规定，预售商品并不符合25条中不可以退款的商品种类，预售产品有别于个人定制，退款并不会对商家造成实质性影响，因此客服拒绝退款是没有法律依据的。再者，关于其提到的已经公示问题，已经公示的霸王条款仍然属于无法律依据的霸王条款，所以公示行为本身并无意义。
梁女士表示无理由不等于没有理由，应当做有利于消费者的解释，并不存在恶意退款的行为，因此应该退款。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】联系客服无果 用户投诉“一直娱”退款难
2022年7月18日，重庆市吴女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月17日在一直娱买了一本专辑，今天才发现买错版本了，商品还没有发货，就找客服商量着退款。
吴女士表示没有联系上客服，人工客服还需要排队，但是排了很久都没有排到，也不能发消息到人工客服。我今天已经投诉过了， 通知商家后就待退款，但是这其中的过程很慢，让吴女士没有耐心，退款也没有爽快。不能爽快的退款吴女士觉得算了，就买这个专辑吧，就不用退款了，吴女士也把之前的投诉删除了，但是现在找不到客服说明情况。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
